Un travail en réseau : le groupe de travail Qualité Loire

Ce groupe de travail a été créé à la suite des 1ers audits en 2004. Il est composé des responsables qualité des OT (conseiller en séjour désigné dans sa structure) et se réunit tous les 3 mois.

Son objectif est la mise en place d'actions communes. Il apporte une véritable valeur ajoutée à la démarche : gain de temps, partage d'expérience et d'idées, et surtout maintien d'une dynamique de groupe. Il faut tenir sur la durée !

 

Travail réalisé :

  • Méthodologie démarche qualité au sein d'un OT
  • Manuel qualité
  • Fiches de procédure
  • Gestion des réclamations
  • Cahier des charges site internet
  • Questionnaires de satisfaction visiteurs
  • Manuel du nouvel arrivant
  • Plans d'actions correctives
  • Mise en place de coins enfants
  • Appropriation Plan Qualité Tourisme
  • Actions envers les socio professionnels
  • Etc.

Outils d'évaluation de la qualité :

  • Audits de contrôle - audits « conseil » réalisés par la FDOTSI et complétés par un audit basé sur la rubrique « visiteurs » réalisé par un cabinet spécialisé : Protourisme.
  • Audits inter OT sur la rubrique « visiteurs »

o Les OT Loire s'auditent entre eux
o Auditeurs : conseillers en séjour et responsables qualité
o Objectifs :

* Moyen d'évaluation
* Regard extérieur
* Mieux prendre connaissance des critères
* Mieux les assimiler
* Se mettre dans la peau d'un auditeur
* Prendre du recul
* Faciliter la compréhension des objectifs d'une démarche qualité

 

  • Logiciel d'auto-évaluation : kalosori

 

o Il permet à l'Office de Tourisme de :

* S'auto évaluer
* Mettre en place un plan d'action en décidant d'actions correctives ou amélioratives lorsqu'il s'auto-évalue
* Faire évoluer son plan d'action au fur et à mesure que ses actions correctives et amélioratives sont réalisées.
* Voir ses résultats d'audit

 

Le rôle d'accompagnement de la FDOTSI Loire

  • Animation du groupe Qualité Loire
  • Intervention en Conseil d'Administration, Comités de Direction, commission qualité d'OT...
  • Accompagnement individuel
  • Réalisation d'audits
  • Gestion et suivi de l'outil kalosori
  • Administration des enquêtes visiteurs
  • Recherche d'informations
  • Echanges avec les partenaires
  • Etc.